Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 10/09/2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique aux services de ressources médiatiques culturels et de divertissement proposés par celeboxa, y compris les formats d'interviews, les segments en studio, la coordination des caméras et les flux de travail professionnels pour la couverture de spectacles. Elle couvre tous les achats effectués via le site commercial en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options premium telles que les livraisons express de contenus numériques ou les personnalisations de workflows. Toute taxe ou charge additionnelle est clairement indiquée avant la confirmation de commande.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les méthodes acceptées incluent les cartes de crédit, les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation de paiement est requise au moment de la commande. celeboxa utilise des passerelles cryptées pour protéger les données de transaction.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par email est envoyée après chaque achat. Le contrat est formé dès la réception de cette confirmation et le paiement réussi. Les services de production médiatique sont alors planifiés selon les disponibilités indiquées.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler les services non exécutés. Pour les contenus numériques, l'annulation est possible avant le téléchargement ou l'accès.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés pour les services non fournis ou en cas de défaut. Sont exclus les services déjà exécutés, les contenus numériques téléchargés et les offres promotionnelles. Les frais de coordination de caméra engagés ne sont pas remboursables une fois le travail commencé.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +32 9 224 59 27 avec les détails de la commande, la raison et les preuves. Un formulaire de contact sur la page Contacts peut également être utilisé. Les demandes doivent inclure le numéro de commande et la description des services concernés.

Inspection, approbation, rejet et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une notification par email indique l'approbation ou le rejet avec les motifs. En cas de rejet, des informations supplémentaires peuvent être demandées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables, après quoi les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Belgique.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et services

Les abonnements aux ressources médiatiques peuvent être annulés à tout moment, avec un remboursement au prorata pour les périodes non utilisées. Les services promotionnels sont soumis aux conditions spécifiques indiquées lors de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est possible. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Les rétrofacturations suspectes entraînent une enquête et peuvent suspendre l'accès aux services. Toute fraude est signalée aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et les règles GDPR relatives à la transparence des transactions. Les consommateurs peuvent exercer leurs droits via Mageleinstraat 8, 9000 Gent.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Cette politique peut être modifiée ; la version en vigueur est toujours disponible sur le site. Dernière mise à jour le 10/09/2026.